Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu świadczeń pieniężnych w Sklepie „Zatopione Kwiaty”. W zakresie nieuregulowanym stosuje się regulamin Sklepu oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (np. odbioru przesyłki). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. list, e-mail na adres kontakt@zatopionekwiaty.pl — uzupełnij faktyczny adres zwrotów korespondencji w wersji docelowej).

3. Wyjątki — towary na zamówienie i personalizacja

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. wobec towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. biżuteria z konkretnym kwiatem, kompozycją lub grawerem uzgodnionym indywidualnie). Przed zakupem upewnij się, czy dany produkt został oznaczony jako wyłączony z możliwości odstąpienia — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Listę wyjątków doprecyzuj przy każdej ofercie personalizowanej.

4. Stan zwracanego towaru

• towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły kontakt przy przymierzeniu / obejrzeniu;
• oryginalne opakowanie i elementy zestawu (np. pudełko, certyfikat, woreczek) — jeśli były przekazane;
• brak uszkodzeń mechanicznych żywicy i elementów metalowych — wysyłka zwrotna w bezpiecznym opakowaniu zalecana.

W razie istotnego zmniejszenia wartości towaru wynikającego z używania ponad konieczny do stwierdzenia charakteru możemy żądać rekompensaty — zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.

5. Adres zwrotu i koszty przesyłki

Towar należy odesłać na adres podany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu (np. ul. Marszałkowska 15, 00-001 Warszawa — dane przykładowe z szablonu). Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się inaczej lub przepis szczególny stanowi inaczej.

6. Zwrot płatności

Zwrot świadczeń pieniężnych następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedłożenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób bez ponoszenia kosztów.

7. Reklamacje (wady towaru)

Reklamacja z tytułu rękojmi lub gwarancji jest odrębna od odstąpienia od umowy. Wady (np. pęknięcie żywicy, odpadające okucie) zgłaszaj na e-mail Sprzedawcy lub pisemnie, dołączając opis i zdjęcia. Terminy i tryb rozpatrywania reklamacji opisuje regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy.

8. Zmiany polityki zwrotów

Sprzedawca może zaktualizować niniejszą politykę — w szczególności przy zmianie modelu logistycznego lub wymogów prawnych. Aktualna wersja jest publikowana w Sklepie wraz z datą obowiązywania; dla umów zawartych wcześniej mają zastosowanie zasady obowiązujące w chwili zamówienia, o ile przepis nie stanowi inaczej.

9. Kontakt

W sprawach zwrotów i odstąpień: kontakt@zatopionekwiaty.pl, tel. 123 456 789 — Anna Nowak, „Zatopione Kwiaty — pracownia biżuterii”, ul. Marszałkowska 15, 00-001 Warszawa (dane przykładowe zgodne z dokumentem DATA_GUIDE w repozytorium szablonów — podmień przed publikacją).